A importância da comunicação unificada para as empresas
Devido ao aumento da competitividade no mercado e dos avanços tecnológicos, a comunicação unificada passou a ser uma estratégia essencial para as empresas, independentemente do tamanho ou da área de atuação. Nós entramos de vez na era da informação. O modo com as organizações coletam, estudam e compartilham dados faz toda a diferença quando o […]
![A importância da comunicação unificada para as empresas](https://brinov.com/wp-content/uploads/2021/04/A_importancia_da_comunicacao_unificada_para_as_empresas-1.jpg)
Devido ao aumento da competitividade no mercado e dos avanços tecnológicos, a comunicação unificada passou a ser uma estratégia essencial para as empresas, independentemente do tamanho ou da área de atuação.
Nós entramos de vez na era da informação. O modo com as organizações coletam, estudam e compartilham dados faz toda a diferença quando o assunto é melhorar a experiência do cliente.
Os gestores de TI, nesse aspecto, são responsáveis por alinhar a estrutura interna de comunicação com a tecnologia e os interesses dos clientes.
Quer entender mais sobre esse conceito dele e os principais benefícios? Então continue a leitura.
O que é comunicação unificada?
A comunicação unificada é uma forma de integração das principais ferramentas de comunicação da organização. Esse conjunto de práticas tem como objetivo facilitar a troca de informações entre gestores, funcionários e clientes, para que assim, seja possível tornar o trabalho muito mais produtivo.
Erros na comunicação interna podem prejudicar a reputação da empresa e fazer com que seja mais difícil se consolidar no mercado.
O objetivo é fazer com que a troca de informações ocorra em um sistema centralizado.
Nisso entram softwares, redes sociais, email e serviço de atendimento ao cliente, videoconferência, telefonia, entre outros.
Como a tecnologia pode ajudar a impulsionar a comunicação unificada?
Como a comunicação unificada busca melhorar o uso da tecnologia no ambiente empresarial, as ferramentas e softwares utilizados pelas organizações devem estar alinhados de uma forma que seja possível manter o fluxo e a continuidade dos processos organizacionais, inclusive daqueles que envolvem a comunicação interna.
Ou seja, uma única plataforma pode concentrar todo um sistema operacional utilizado por gestores e funcionários, permitindo o acesso às informações de interesse, como por exemplo, dados e planilhas, em tempo real.
O uso inteligente da tecnologia e da comunicação interna, ajudam no crescimento da empresa, já que muitas organizações, sofrem graves prejuízos causados pela falta de centralização do sistema de comunicação empresarial.
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Quais os principais benefícios da comunicação unificada?
Nos últimos anos, gestores e profissionais da tecnologia tem discutido cada vez mais sobre a forma como a comunicação unificada ajuda os colaboradores a trocarem informações de modo mais rápido e integrado.
Por esse motivo, separamos uma lista com os principais benefícios da comunicação integrada para que você entenda como essa ferramenta ajuda a melhorar a produtividade e a inovação na sua organização. Confira:
Agilidade no processo de tomada de decisões
É importante lembrar que os benefícios de integrar a comunicação corporativa vão muito além de melhorar o processo de troca de informações entre colaboradores.
A unificação também ajuda a trazer mais disponibilidade de dados e confiabilidade no processo de comunicação entre gestores e funcionários.
Dessa forma, a sua empresa vai poder realizar reuniões mais objetivas e rápidas, pois será muito mais fácil ter uma visão clara e objetiva dos fatos.
Tomar decisões de modo rápido e estratégico é essencial para o seu negócio.
As organizações que sofrem com falhas na comunicação acabam perdendo muito tempo com a resolução de problemas. Por isso, se você puder tornar o processo de comunicação mais ágil, vai conseguir ganhar vantagem competitiva no mercado.
Integração entre equipes
As grandes e médias empresas possuem um problema em comum: a falta de integração entre diferentes setores.
Contudo, em algumas situações, facilitar a comunicação entre os setores da empresa, é essencial para reduzir falhas no processo de troca de informações.
Por exemplo, se o setor de RH não consegue se comunicar com o de marketing, é bem provável que alguns serviços acabem demorando mais tempo para serem realizados.
Há um outro problema quando se trata da integração entre equipes.
Algumas empresas acham que a solução para reduzir custos, é simplesmente desligar alguns funcionários da empresa. Na verdade, não é bem assim. Custos relacionados a comunicação da empresa podem ser reduzidos com a integração da equipe, já que dessa forma, todo o processo de troca de informações se torna mais dinâmico e prático.
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Melhora da experiência do cliente
Você pode não perceber, mas a comunicação interna da sua empresa afeta diretamente a comunicação externa.
Como assim?
Bom, se os colaboradores sentem dificuldades em se comunicar uns com os outros, eles podem passar informações erradas para os clientes.
Consequentemente, o público da sua empresa, além de ser prejudicado, pode ficar com uma imagem errada da organização.
Integrar e centralizar a comunicação é uma forma de mostrar eficiência e garantir que o cliente tenha uma boa experiência com a sua empresa.
Portanto, se você quer melhorar a experiência do cliente e a visão dele sobre a sua marca, invista em comunicação unificada.
Facilidade em realizar backups
A equipe de TI precisa trabalhar constantemente com a realização de back-ups de e-mails e outros dados confidenciais da empresa.
Com a comunicação unificada, os profissionais desse setor vão ter muito mais facilidade para realizar a cópia de todos os arquivos necessários.
Aumento da segurança interna
Proteger informações sigilosas é algo muito importante. Porém, se não houver um sistema de comunicação integrado, o setor de TI pode ter dificuldades em realizar essa tarefa.
Com a realização de cópias de forma regular, uso de criptografia e softwares para proteger os dados empresariais, é possível melhorar o sistema de segurança da empresa.
Como implementar a comunicação integrada na sua empresa?
O sucesso da comunicação unificada na sua empresa está diretamente relacionado a identificação dos recursos necessários para tomar decisões e fazer novos investimentos, do planejamento de comunicação interna e da avaliação das capacidades de redes já existentes na organização.
Mas para facilitar o processo, é essencial utilizar ferramentas tecnológicas que ajudem todo o setor de TI a integrar a comunicação da empresa com todos os outros setores.
A implementação desse tipo de solução vai trazer muitos benefícios tanto para os colaboradores quanto para os clientes.
Para melhorar a comunicação unificada e realizar a transformação tecnológica na sua empresa, entre em contato com a Brinov e conheça mais sobre as soluções de comunicação que você pode implementar na sua organização.
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