GoTo Connect: 7 recursos para gerenciamento de chamadas

O gerenciamento de chamadas do GoTo Connect permite a execução de diversas funções, enquanto você e sua equipe se conectam com os contatos mais importantes de negócio.

Portanto, se essa ferramenta está nos seus planos de aquisição, vale a pena entender melhor como ela pode tornar as suas chamadas ainda mais produtivas, sem deixar de lado a praticidade e rapidez durante o processo.

Neste artigo, reunimos os 7 recursos voltados para essa tarefa, além de detalhes sobre o funcionamento de cada um. Confira a seguir.

O que é GoTo Connect?

O GoTo Connect é um sistema de telefonia e reuniões em nuvem projetado para simplificar processos em TI e, principalmente, facilitar a comunicação entre equipes corporativas.

A plataforma oferece os seguintes recursos de colaboração virtual:

• Chamadas

• Reuniões

• Mensagens

Tudo isso de maneira expansível, personalizável e integrada. Ou seja, o GoTo Connect permite a realização de bate-papos entre você e seus colaboradores, além de mais conexão com clientes e parceiros.

Quais os benefícios do GoTo Connect?

Flexibilidade

Com o GoTo Connect, é possível participar de reuniões ou chamadas pelo telefone, computador ou celular, através do app ou navegador.

A solução é bastante flexível e você pode aproveitar os benefícios de qualquer lugar e dispositivo. Além disso, o processo de instalação e configuração é rápido e descomplicado. 

Produtividade

Por garantir uma comunicação unificada e personalizada, o GoTo Connect é um excelente aliado para a produtividade da sua organização.

A adaptabilidade e disponibilidade do serviço são alguns dos principais fatores que deixam a rotina corporativa ainda mais otimizada e eficiente. 

Assim, você consegue organizar e acompanhar fluxos de chamada em tempo real, reduzir o tempo de espera dos seus atendimentos e, como resultado, acelerar as suas negociações.

Segurança

Quando se trata de privacidade e segurança, o GoTo Connect assume o compromisso de atender aos padrões mais recentes do setor e avaliar constantemente suas práticas internas.

Isso significa que a ferramenta atua com conformidade de nível empresarial, além de ter uma central de confiança e privacidade como fonte segura de informações sobre proteção de dados, desempenho de sistemas e mais.

Integração com vários apps

Você pode integrar o GoTo Connect ao Outlook, Teams e outras ferramentas do Microsoft 365, além de diversos aplicativos conhecidos, como Salesforce e Slack.

Dessa forma, dá para combinar os apps que sua empresa já utiliza e ter uma experiência ainda mais satisfatória e centralizada no seu ambiente de trabalho digital.

Economia

Especialmente desenvolvido para pequenas e médias empresas, o GoTo Connect garante preços mais acessíveis e vantajosos, considerando os inúmeros recursos disponibilizados.

Segundo dados do GoTo, ao consolidar esse serviço na sua organização, a economia gerada pode chegar a 87%.

Por isso, vale a pena conferir os planos e preços do GoTo Connect e ver qual deles atende melhor às suas necessidades.

Como fazer o gerenciamento de chamadas no GoTo Connect? Veja 7 recursos

1. Transferir uma chamada

A função de transferência permite que você transfira uma chamada ativa para outro ramal interno, caixa de correio de voz ou número externo. Os tipos de transferência são:

• Transferência direta: transfira a chamada para outra parte sem falar com ela primeiro;

• Transferência anunciada: coloque a chamada atual em espera e fale com o destinatário antes de transferi-la;
• Enviar para correio de voz: transfira a chamada diretamente para uma caixa de correio de voz em seu sistema.

Dessa forma, uma transferência pode ser executada através de:

• Aplicativo desktop e web
• Aplicativo móvel
• Telefone fixo
• Alternância de chamada entre dispositivos. 

2. Começar uma chamada com 3 participantes

Com essa opção, é possível falar com duas pessoas ao mesmo tempo, criando uma miniconferência na sua linha.

Os dispositivos disponíveis para fazer a combinação de chamadas são:

• Aplicativo desktop e web

• Aplicativo móvel

• Telefone fixo.

3. Encaminhar chamadas

Esse recurso serve para encaminhar todas as chamadas recebidas para um ramal interno ou número de telefone externo enquanto você estiver indisponível, assegurando que os autores de chamadas ainda consigam falar com alguém da equipe.

Para realizar um encaminhamento, existem vários caminhos. São eles:

- Código de asterisco (discagem via aplicativo desktop, aplicativo móvel ou telefone fixo)

- Plano de discagem “Find me/Follow me”

- Telefone fixo

- Alternância de chamada entre dispositivos

- Portal de administração do Jive

- Portal de administração antigo (GoTo Admin).

4. Colocar chamadas em espera

A chamada em espera é um modo de reter e gerenciar grandes volumes de chamadas com mais eficiência. Ou seja, você pode colocar alguém em espera e, assim que possível, retomar a ligação.

Execute essa função, por meio dos seguintes dispositivos:

• Aplicativo desktop e web

• Aplicativo móvel

• Telefone fixo.

5. Alternar uma chamada entre dispositivos

A alternância de chamadas é um recurso de transferência entre dispositivos atribuídos a um único usuário. 

Sendo assim, dá para alternar uma chamada que está em fila, que vai ser transferida ou que ainda não foi atendida.

Use um dos seguintes dispositivos para esse fim:

- Aplicativo desktop e web

- Aplicativo móvel

- Telefone fixo.

6. Ativar a opção “Não perturbe” 

Ative o modo “não perturbe” (DND) para ficar indisponível e não receber ligações. Com essa função em atividade, todas as chamadas recebidas vão para o correio de voz.

Para ativá-lo, basta usar um dos dispositivos abaixo:

- Aplicativo desktop e web / aplicativo móvel (clique na foto de perfil e selecione “Não perturbe”)

- Telefone fixo (verifique o guia do seu telefone).

7. Gerenciar contatos

No app desktop e móvel, você pode fazer o gerenciamento completo dos seus contatos. 

As ações permitidas em ambos os aplicativos são:

- Adicionar novo contato

- Marcar um contato como favorito

- Editar um contato

- Excluir um contato

- Importar contatos

A função extra de bloquear contato está disponível somente no app móvel.

Quer saber mais sobre o gerenciamento de chamadas do GoTo Connect e aproveitar todas as vantagens de um sistema de telefonia em nuvem? Entre em contato conosco!

A Brinov é uma empresa especializada em softwares para as mais diversas demandas corporativas, como comunicação, produtividade e segurança. 

Nossa equipe pode te ajudar a encontrar as ferramentas ideais para o seu objetivo de negócio e, com elas, obter bons resultados em crescimento e eficiência operacional.